Politique d'expédition
Heures de livraison
La livraison le jour même est offerte pour toute commande passée avant 14 h.
- Du mardi au samedi : de 9 h à 16 h
- Du dimanche au lundi: de 9 h à 14 h *
* Toute commande pour une livraison le dimanche ou le lundi doit être passée au plus tard le samedi à 12h (midi).
Les commandes reçues avant 14 h (heure de l’Est) peuvent être livrées le jour même. Toutefois, en raison des conditions de circulation ou d’autres imprévus, il n’est pas toujours possible de garantir une heure précise. Un délai minimal de 2 heures est requis entre la confirmation de la commande et la livraison.
Afin de faciliter la livraison, nous tentons généralement de joindre le destinataire avant notre arrivée. Toutefois, cela n’est pas garanti, particulièrement durant les périodes de forte demande (Saint-Valentin, fête des Mères).
Il incombe au client de nous aviser si le destinataire est absent ou indisponible (ex. : vacances). Nous ne sommes pas en mesure de coordonner des horaires personnalisés. Cette collaboration nous permet d’offrir une expérience mémorable grâce à nos créations florales.
Lors de journées achalandées ou fériées telles que Noël, la Saint-Valentin ou la fête des Mères, les plages horaires garanties ne peuvent être assurées. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison.
Options de livraison
Il est possible de livrer ailleurs qu’à une résidence mais vous devez vous assurer de nous fournir tous les renseignements nécessaires pour que nous puissions arriver à destination (numéro de chambre d’hôpital, numéro d’étage, heures d’ouverture du salon funéraire, etc.)
Absence du destinataire
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé par le livreur. Une seconde tentative n’est pas garantie et peut occasionner des frais additionnels. Le client, peut cependant, se rendre à notre boutique pour récupérer son bouquet sans frais supplémentaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon la ville ou le secteur desservi et sont facturés séparément du prix des fleurs. En cas d’une deuxième tentative de livraison, chaque livraison sera facturée. Ces frais sont établis en fonction des coûts de transport en vigueur et du kilométrage entre les deux zones.
Substitution
En raison du caractère périssable des fleurs, certaines substitutions peuvent être effectuées afin d’assurer une qualité optimale. Toute modification respectera le style du bouquet initial et sera d’une valeur équivalente ou supérieure. Notre priorité est de livrer des arrangements frais et harmonieux, aussi fidèles que possible aux photos et descriptions présentées.
Annulation
Les commandes annulées au moins 24 heures avant la date prévue de livraison sont admissibles à un remboursement complet. Les annulations effectuées le jour même ne sont pas remboursables.
Étant donné la nature périssable de nos produits et le travail déjà entamé, les commandes en cours de production ne peuvent être annulées ni modifiées. Dans ces situations, seuls les frais de livraison peuvent être remboursés.
Pour toute annulation ou modification de commandes futures, veuillez nous contacter au (418) 523-6901.